Dokážete rozpoznať, že váš e-shop melie z posledného?

„Keď zistíš, že jazdíš na mŕtvom koni, zosadni.“ Toto príslovie Indiánov z kmeňa Dakotov sa dá použiť takmer všade, a zvlášť v prípade e-shopárov.V praxi sa stretávam s klientmi, ktorí sedia na mŕtvom koni a robia všetko možné, len aby z neho nemuseli zosadnúť. Ak sa nájdete v nasledujúcich príkladoch, verím, že vás tento článok inšpiruje k nevyhnutnej zmene alebo aspoň k inému pohľadu na vec.

Čo znamená sedieť na mŕtvom koni?

Dáme si štyri príklady z praxe. Klientov, samozrejme, nebudem menovať. Meno alebo názov e-shopu nie je taký podstatný ako situácia, v ktorej sa nachádzali.

 

1. Nešťastný výber e-commerce platformy

Klient predáva módne doplnky. Pred spustením e-shopu zvažoval viacero e-shopových platforiem. Jednou z jeho požiadaviek bolo, aby za prevádzku obchodu nemusel platiť mesačné poplatky, takže vyberal z open-source platforiem. Rozhodol sa pre OpenCart. Táto platforma bola kedysi viac rozšírená, dnes má však podiel na trhu podstatne menší – približne 3,5 %.

Na tom by nebolo nič zlé, lenže e-shop je ako auto: treba ho servisovať – aktualizovať, občas doplniť o nejakú funkcionalitu, opraviť, prepojiť na XML feed nového dodávateľa…

Firiem alebo jednotlivcov na Slovensku či v Čechách, ktorí majú s OpenCartom dostatočné skúsenosti, je málo. A aj z tých, ktorí ich majú, je náročné vybrať zodpovedného a cenovo dostupného dodávateľa.

Klient naďalej hľadá ihlu v kope sena a obávam sa, že prechodu na iné riešenie sa skôr či neskôr nevyhne. Dovtedy musí svoje potreby a požiadavky „krotiť“.

Poučenie? Pri výbere platformy pre e-shop myslite dopredu a v súvislostiach.

Napríklad, kto sa bude starať o e-shop, kto bude realizovať ďalšie požiadavky na úpravy a nové funkcie, alebo aké sú obmedzenia vybranej platformy v prípade vášho rastu. Nízka cena za vytvorenie e-shopu a nulové mesačné poplatky za jeho prevádzku totiž neznamenajú vždy skutočne najnižšiu cenu z dlhodobého hľadiska.

 

2. Ružové okuliare namiesto reality

Predtým, ako začneme pracovať na novom e-shope, prejdeme si s klientom, čo nás čaká, aké sú jednotlivé etapy a hlavne – kto bude mať aké úlohy. Jeden klient v roku 2024 meškal so všetkým: s vyjadrením k vizuálu, štruktúre, možnostiam dopravy a platby. Mne hneď bolo jasné, že väčšie problémy prídu s pridávaním produktov. Prišli.

Nie vždy sa produkty dajú pridať automatickým importom. Manuálne pridávanie produktov, napríklad pri e-shope s viac ako 1 000 produktmi, znamená desiatky až stovky hodín sedenia za obrazovkou. Klient bol na to upozornený. E-shop však stále nie je spustený, a aj keď si uvedomuje svoju „vinu“, dátum spustenia je v nedohľadne.

Za týchto okolností si musí klient vyhradiť potrebný čas na spustenie e-shopu, alebo si pripraviť zoznam produktov a úloh, bez ktorých e-shop nespustí, a sústrediť sa len na ne. Ostatné doplní priebežne. Nemusí to robiť priamo on, ale externisti vždy niečo stoja.

Mimochodom, nielen spustenie, ale aj prevádzka e-shopu si vyžaduje svoj čas. Iný klient síce e-shop spustil, ale jeho potenciál zďaleka nerozvíja. Nerobí akcie, nevenuje sa marketingu, ani komunikácii so zákazníkmi… E-shop žije, ale nerastie.

Poučenie? Všetko chce svoj čas. Aj keď vám nadšenie zatemní praktickú (ľavú) hemisféru mozgu, treba počítať s tým, že prevádzkovať úspešný e-shop nie je voľnočasový krúžok na dve hodiny týždenne.

 

3. Zlý výber produktu

Prečo by mal zákazník kúpiť práve od vás to, čo chcete predávať? Túto otázku dávam väčšinou ako jednu z prvých. Budete prekvapení, ale nie každý e-shopár na to pozná odpoveď, hoci ide o základnú vec.

Ste lacnejší ako konkurencia? Predávate produkt len vy? Je vaša ponuka v niečom kvalitnejšia, lepšia? Je súčasťou produktu nejaká jedinečná služba? Ak máte byť len ďalším z 999 e-shopov s rovnakým sortimentom, bez akýchkoľvek konkurenčných výhod, radšej do e-shopu nechoďte a ušetrené peniaze dajte na rodinnú dovolenku.

Jeden príklad zo segmentu výživových doplnkov: klient predáva ten istý produkt (samozrejme, pod vlastnou značkou) ako konkurencia. Produkt má prepracovaný obal, je kvalitný, lenže segment výživových doplnkov je vysoko konkurenčný. S nízkym rozpočtom na marketing, bez výraznejších konkurenčných výhod sa e-shop bude rozbiehať veľmi dlho, ak sa vôbec rozbehne.

Čo si vziať z tohto príkladu? Predtým, než spustíte e-shop, spravte si prieskum. Pozrite si konkurenciu, ich ceny a služby, ktoré ponúkajú k produktom. Zvážte potreby vašej cieľovej skupiny a úprimne si odpovedzte, či ich vaša ponuka uspokojí. Konkurencia je na internete doslova jedno-dve kliknutia od vás. Aj keď ste si istí úspechom svojho produktu, je lepšie vrátiť sa z kratšej cesty, než investovať do slepej uličky.

 

4. Nikto nie je švajčiarsky nožík

Klientka volá v septembri, že chce spustiť e-shop na kozmetické doplnky. Vie, čo chce predávať, pre koho, aké budú marže, akú potrebuje funkcionalitu, a prečo by práve jej e-shop mal byť úspešný. Výborne. Som rád, keď záujemcovia o nový e-shop rozumejú svojmu biznisu. Pripravíme technickú špecifikáciu obchodu a stačí už „len“ vybrať e-shopové riešenie. Začali sme preberať možnosti.

• Krabicové riešenie ako Shoptetalebo EshopRychlo nechce. Obmedzuje ju z hľadiska grafiky, chce niečo pútavé a originálne. E-shop sa predsa musí páčiť.
• E-shop na mieru nechce, to je drahé, aspoň na začiatok.
• Tretia možnosť? Spraví si eshop sama. Stránky vo WordPresse už robila a WooCommerce sa dá predsa ľahko nakonfigurovať.

Obdivujem odhodlanie klientov. Všetko má však svoje hranice. Začínam oponovať, vysvetľovať, prosiť, presviedčať:

• Áno, krabicové riešenie nevyniká originálnou grafikou, ale Shoptet aj EshopRychlo majú atraktívne šablóny. Sú síce platené, ale určite stoja menej ako grafika na mieru. Mimochodom, bude originálny a krásny vizuál zárukou obchodného úspechu? Klientku tieto argumenty nepresvedčili.
• Prešli sme k druhému riešeniu a to e-shop na mieru. Cena v tomto prípade nemusí byť vždy likvidačná. E-shop na mieru pre veľký obchodný reťazec môže stáť desaťtisíce až státisíce eur, ale za základný e-shop s pár funkciami prispôsobenými vašim potrebám zaplatíte jednotky tisíc eur. Síce zaplatíte na začiatku viac, ale získate partnera, ktorý sa postará o technickú stránku e-shopu a umožní vám rásť. Ani tieto argumenty nezabrali.
• Takže sme skončili pri riešení „Všetko si spravím sama.“ Tu je však veľa ALE!
  • Nádhernú šablónu nestačí len skopírovať cez Ctrl+C a Ctrl+V. Vždy ju budete musieť upraviť. Bez základnej znalosti CSS a XHTML ste v slepej uličke. Alebo si budete musieť zaplatiť niekoho, kto to urobí.
  • Konfiguráciu funkcionalít zvládnete metódou pokus–omyl, ale oberie vás o kopec času. Keď vypijete hektolitre kávy a všetko to nastavíte, koľko energie vám zostane na samotný biznis?
  • A to nehovorím o problémoch (servis alebo rozšírenia), ktoré budete v budúcnosti riešiť pomocou externistov. Tí vám sľúbia všetko, čo vám na očiach uvidia. Ak prácu dokončia, z vášho e-shopu sa stane dženga, ktorej sa nikto nebude chcieť dotknúť, aby nespadla. Môžete mať šťastie na šikovných ľudí, ale skôr stretnete v lese jednorožca, než nájdete na Slovensku viacerých zodpovedných a cenovo dostupných profíkov na jednu platformu.

Po tomto rozhovore s klientkou prišla mesačná pauza. Potom zavolala, a čo myslíte, že bolo obsahom rozhovoru? Áno, chcela „len“ ukázať, ako nastaviť niečo v svojpomocne rozpracovanom e-shope. Prvý pohľad však prezradil, že to nebolo ani mláďa e-shopu.

Poučenie? Pokiaľ nie ste mačka so siedmimi životmi alebo váš deň nemá 48 hodín, venujte sa radšej biznisu a technické úlohy nechajte profesionálom. Aspoň tie, ktoré by ste sa museli dlho učiť alebo na ne nemáte vlohy. Ani Niki Lauda si nepostavil, neservisoval a neprezúval formulu, a zároveň nepretekal.

Vždy sa dá nájsť kompromis, za každých okolností a pri každom rozpočte.

Len musíte byť k sebe úprimní a mať sa radi. Inak vyhoríte, miniete čas, peniaze a v online podnikaní vykrvácate rýchlejšie, než zarobíte pár eur.

 

Skúsenosť je neprenosná

Platí to nielen pri mojich deťoch, ale aj pri niektorých klientoch. Jasné, aj ja sa môžem mýliť, ale skúsenosti s e-shopmi od roku 2011 (vrátane vlastných) mi častokrát našepkajú, ktorí klienti budú čoskoro sedieť na mŕtvom koni.